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家电售后服务夜间不能够及时上门解决问题单位达70%

更新时间:2022-09-22 16:18:27 分类:家居常识 浏览:17

2022年9月是全省第45个“质量月”。中国营销学会服务质量专业委员会(简称“服务委员会”)进行了暗访评估,发布了5次投诉警示。服务委公布,70%单位夜间家电售后服务后未能及时上门解决问题,半数以上单位使用24小时热线代替语音服务,无需人工服务;手机售后服务暗访7个品牌,故障率71.@ >5%;私家车售后服务暗访12个品牌,一市12家4S店故障率达91.@>7%。

为保护消费者合法权益,促进民生满意度提高,服务委员会连续多年举办“天天3.15服务质量维权调查”活动,旨在通过对用户和消费者的评价,聚焦民生关注领域 调查研究我国服务质量,评价监管能力和消费状况,推进统一大市场开放“最后一公里”。

全国质量月活动期间,服务委员会深入开展暗访考核,通报了全省电器、手机售后服务、家用车落实新“三包”情况的暗访情况.

服务委公告70%单位夜间家电售后服务后未能及时上门解决问题,半数以上单位转为24小时热线使用语音服务,无需人工服务。人们;手机售后服务暗访7个品牌,故障率71.@>5%;上门汽车售后服务暗访12个品牌,其中一处12家4S店故障率9%1.@>7%。

据报道,服务委员会在家电售后服务方面对北京、重庆、上海、北京、海口、兰州等城市进行了暗访,发现奥克斯、格力、美的、奥克斯、康佳、长虹、三星、美菱(冰箱)、TCL、帅康等单位和品牌在消费者急需(空调内部单元从墙上裂开,冰箱外壳短路,电视机着火,热水器漏水)。有的服务商无动于衷,有的电话只能打通,但无论紧急还是非紧急,工作人员都会安排第二天上门。下午也有不少单位24小时热线取消人工服务美的空调上门服务电话,改为语音服务。

手机售后服务暗访南京、上海、广州、南宁等城市门店,主要问题是执行三包条例第十五条“如果手机主机不能送修七日内修好,维修者免费。为消费者提供备用机,原机修好后收回备用机。”

家庭汽车对北京现代、上汽大众等12个家庭汽车品牌在北京、重庆、成都、北京等城市的60家4S店的售后服务相关项目进行了评估。服务委员会呼吁有关部门聚焦民生问题,认真履行职责,不拒绝美的空调上门服务电话,不敷衍。

服务委员会还为近两年支持和参与“每日3.十五次维权调查活动”的60余名先进个人颁奖

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